Domande frequenti (FAQ)

ETHNOS è un marchio di ETHNICA, società con sede fisica e raggiungibile con numero telefonico 045 8005734.
In questa pagina sono raccolte le domande più frequenti (FAQ) che i nostri utenti ci hanno posto e che abbiamo raccolto per agevolarvi nelle varie fasi del vostro ordine. Nel caso qui non trovate la risposta che stavate cercando, potete interloquire utilizzando la pagina contatti.

Esta página es una recopilación de las preguntas más frecuentes (FAQ) que nuestros usuarios han solicitado y hemos recogido para facilitar sus diversas etapas de su pedido. Utilice el servicio de ‘traducir’ en español para consultar el sitio web. Si usted no encuentra aquí la respuesta que estaba buscando, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente.

In this page are collected the frequent answered questions (FAQ) that our customers have asked and that we have listed on this page to help you in your order process. Use the ‘translate’ service in English to understand the website. In the case you not find your answer, you can contact our customer service.

 

Voglio acquistare su Ethnos, come devo fare?
Acquistare su Ethnos è molto semplice. Esplora le varie sezioni del nostro shop divise per categorie: è possibile mettere nel carrello i prodotti che vi interessano direttamente dall'immagine di anteprima, oppure visualizzando le singole schede relative agli articoli per ottenere diversi ingrandimenti ed ulteriori informazioni. Quando la sessione di shopping sarà completata, procedendo al CHECKOUT vi verrà data la possibilità di registrarvi ad Ethnos e conservare così tutti i vostri dati personali, creare wishlist con i vostri prodotti preferiti e visualizzare lo storico ordini, oppure acquistare come OSPITE fornendo la vostra email e indirizzo di spedizione.
Mi sono iscritto al sito, ma non ricordo più né nome utente né password, come posso fare?
Per istruzioni su come recuperare la password d'accesso, fare riferimento alla FAQ successiva. Se avete dimenticato il nome utente, potete effettuare una nuova registrazione al sito (dovete, in questo caso, fornire un'email diversa da quella usata in precedenza, poiché il nostro sistema la associa ad un utente già esistente). In caso questo non sia possibile, mandate un'email al nostro staff specificando nome, cognome e -se possibile- indirizzo di posta elettronica corrispondente al vostro vecchio account. Cercheremo di recuperare il vostro nome utente e password il prima possibile.
Mi sono iscritto al sito, ma non ricordo più la password, cosa devo fare?
Per ottenere una nuova password basta andare su 'Login' e selezionare 'hai perso la password?' Sarà ora necessario inserire la stessa email con cui ci si è precedentemente registrati per ottenere subito una nuova password, la quale sarà poi liberamente modificabile dall'utente una volta effettuato il login.
Quali sono le modalità di pagamento possibili?
Le opzioni d'acquisto Ethnos sono selezionabili una volta che si procede con il checkout e sono: - Raccomandata Contrassegno: 8 € | 4-5 gg lavorativi come tempi di consegna. - Raccomandata Veloce R1: 12 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna. - Carta di Credito/PostePay/Paypal/Bonifico Bancario Anticipato: 8 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna via corriere espresso. Info consegne e pagamenti  
Il costo delle spese di spedizione si riferisce ad ogni singolo oggetto ordinato o all’intero pacco?
Il costo della spedizione è da intendersi per pacco, non per articolo.
Quali sono i tempi di consegna una volta effettuato l’acquisto?
I tempi di consegna dipendono dalla modalità d'acquisto selezionata al momento del checkout: - Raccomandata Contrassegno: 8 € | 4-5 gg lavorativi come tempi di consegna. - Raccomandata Veloce R1: 12 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna. - Carta di Credito/PostePay/Paypal/etc.: 8 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna via corriere espresso. - Carta di Credito/PostePay/Paypal/Bonifico Bancario Anticipato: 8 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna via corriere espresso. Info consegne e pagamenti
Ho effettuato un ordine, ma non ho ricevuto nessuna comunicazione da voi. Come faccio a sapere se è andato a buon fine?
Una volta effettuato un ordine (sia con Contrassegno sia con Carta di Credito/Paypal) vi arriverà una mail automatica di riepilogo da Ethnos. Se avete effettuato un ordine in Contrassegno, vi verrà chiesta una conferma via mail o telefonica, senza la quale non possiamo procedere alla spedizione. Se avete effettuato l'ordine con Carta di Credito/Paypal e non avete ricevuto email dell'avvenuto pagamento dal circuito di competenza, vuol dire che la transazione non è andata a buon fine. Per maggiore sicurezza, comunque, potete contattarci via mail o telefonicamente. Una volta ricevuta conferma per l'ordine in Contrassegno, e se il pagamento tramite Carta di Credito/Paypal è andato a buon fine, sarà nostra cura mandarvi mail di avvenuta spedizione del vostro ordine.
Nell’acquistare su Ethnos sono tutelato?
Sì, Ethnos è un marchio di proprietà di Ethnica sas, P.I. e C.F. 02713650238, con sede fisica in Via Cattaneo 16 a Verona, e tutti gli acquisti vengono registrati nel suo libro dei corrispettivi.
Ho ricevuto il prodotto ordinato su Ethnos ma vorrei renderlo/cambiarlo, come posso fare?
E' possibile effettuare cambi o resi dei prodotti acquistati su Ethnos: - In caso di reso si può esercitare il diritto di recesso - In caso di cambio, è possibile eseguirlo entro i tempi stabiliti dal diritto di recesso e le modalità vanno concordate con il nostro servizio clienti.
Voglio acquistare un anello ma non conosco la mia misura, come posso fare?
Se avete già un anello che vi va bene, potete limitarvi a prendere il diametro interno (es. 1,7 - 1,8 - 2,0 cm etc), altrimenti dovreste recarvi presso un laboratorio orafo o gioielliere dove hanno le apposite anelliere con relative misure. Ogni anello ha un pulsante 'seleziona misura anello' che offre una tabella di conversione utile per comprendere meglio la propria taglia.
Voglio cercare nel sito un prodotto di una collezione o con una provenienza/materiale/costo specifico/etc, come posso fare?
Nello shop si può accedere ai filtri che selezionandoli e applicandoli ti permetteranno di esplorare i prodotti in base a novità, popolarità, dal meno costoso, dal più costoso, oppure in modo più dettagliato scegliendo: - Collezione (Celtico, Mediterraneo, Sud America, Oriente, Nativi Americani, Africa) - Fascia di Prezzo - Paese d'Origine (Afghanistan, Irlanda, Messico, Nepal, Niger, Nord America, etc) - Categoria di Prodotto (Anelli, Bracciali, Pendenti, Collane, etc) - Materiale (Argento, Argento e 'pietra o altro materiale abbinato a scelta', Peltro, Turchese, Ametista, Lapislazzuli, etc) - Colore (Bianco, Grigio, Nero, Blu, Marrone, Giallo, Rosso, Viola, Turchese e Verde) E' anche possibile utilizzare la finestrella generica 'cerca prodotti' in alto a dx (presente in ogni pagina del sito) inserendo direttamente il codice del prodotto - qualora già lo si conosca - o altre parole chiave ( ad es. Buddha, corallo, orientale, celtico, spilla, etc) e cliccando sulla lente il filtro cercherà i prodotti presenti online che contengono quella parola. Se successivamente si vuole modificare la ricerca a mezzo filtri con altre diverse voci, ricordarsi di togliere o azzerare i precedenti. Ogni singolo prodotto quando selezionato apre una sua scheda descrittiva, dove eventualmente è possibile richiedere ulteriori informazioni compilando la form 'richiedi informazioni'.    
Devo fare un regalo, è possibile avere un pacchetto e un biglietto allegato?
Sì, è possibile. Basta spuntare l'opzione 'regalo' al momento della conferma d'acquisto ed inserire il testo nel campo 'messaggio'. Ecco le nostre confezioni regalo .
Avete disponibili nelle vostre collezioni pezzi antichi o rari?
Sì, nello shop è disponibile nei filtri 'categorie' la voce Antichità e Rarità, dove sono presenti ì pezzi più significativi e pregiati, spesso articoli unici che difficilmente riusciamo a riassortire.
I vostri prodotti sono anallergici? Quali materiali utilizzano e come vanno trattati?
Sì, lo sono tutti dal momento che non contengono metalli tossici (ad esempio nichel), come da normative internazionali. Per saperne di più sui metalli preziosi e semi-preziosi utilizzati nei prodotti di ethnos, potete consultare la pagina dedicata alla descrizione e cura di alcuni Materiali ed il testo presente su 'Contenuti e Simbologia Minerali, Cristalli e Gemme.
Sono molto interessato ad approfondire la storia e la simbologia legata ai vostri prodotti, dove posso saperne di più?
Cerchiamo sempre di completare la scheda di ogni nostro prodotto fornendo più informazioni possibili su storia e significati ad esso legati. Inoltre, ethnos propone una sezione dedicata ai Contenuti e Simbologie presente in parte anche in lingua inglese e spagnolo dove potete trovare approfondimenti specifici su significati, materiali, tradizioni e culture delle diverse etnie e provenienze. Vi possono essere anche collegamenti  ai prodotti presenti sul sito, come talvolta dalle schede dei prodotti stessi è possibile accedere con links agli argomenti attinenti.
Come posso fare per essere sempre aggiornato sulle ultime novità di Ethnos?
La pagina dello shop  è sempre aggiornata sulle 'novità'. E' possibile anche seguire i social Facebook Instagram Pinterest Twitter, dove periodicamente carichiamo prodotti e contenuti.
Ethnos ha uno showroom fisico dove poter vedere i prodotti?
Sì, lo showroom si chiama Ethnica e si trova a Verona in Via Carlo Cattaneo 16, a due passi dall'Arena. Per vedere orari ed avere ulteriori informazioni consultare su google ethnica verona. ethnica anche arte contemporanea