Domande frequenti (FAQ)

In questa pagina sono raccolte le domande più frequenti (FAQ) che i nostri utenti ci hanno posto e che abbiamo raccolto per agevolarvi nelle varie fasi del vostro ordine.
Nel caso qui non trovate la risposta che stavate cercando, potete contattare il servizio clienti

ETHNOS è un marchio di ETHNICA, società con sede fisica e raggiungibile con numero telefonico 045 8005734.

Voglio acquistare su Ethnos, come devo fare?
Acquistare su Ethnos è molto semplice. Esplora le varie sezioni del nostro SHOP divise per categorie: è possibile mettere nel carrello i prodotti che vi interessano direttamente dall'immagine di anteprima, oppure visualizzando le singole schede relative agli articoli per ottenere diversi ingrandimenti ed ulteriori informazioni. Quando la sessione di shopping sarà completata, procedendo al CHECKOUT vi verrà data la possibilità di registrarvi ad Ethnos e conservare così tutti i vostri dati personali, creare wishlist con i vostri prodotti preferiti e visualizzare lo storico ordini, oppure acquistare come OSPITE fornendo la vostra email e indirizzo di spedizione.
Mi sono iscritto al sito, ma non ricordo più né nome utente né password, come posso fare?
Per istruzioni su come recuperare la password d'accesso, fare riferimento alla FAQ successiva. Se avete dimenticato il nome utente, potete effettuare una nuova registrazione al sito (dovete, in questo caso, fornire un'email diversa da quella usata in precedenza, poiché il nostro sistema la associa ad un utente già esistente). In caso questo non sia possibile, mandate un'email al nostro staff specificando nome, cognome e -se possibile- indirizzo di posta elettronica corrispondente al vostro vecchio account. Cercheremo di recuperare il vostro nome utente e password il prima possibile.
Mi sono iscritto al sito, ma non ricordo più la password, cosa devo fare?
Per ottenere una nuova password basta andare su 'Login' e selezionare 'hai perso la password?' Sarà ora necessario inserire la stessa email con cui ci si è precedentemente registrati per ottenere subito una nuova password, la quale sarà poi liberamente modificabile dall'utente una volta effettuato il login.
Quali sono le modalità di pagamento possibili?
Si, è possibile. Le opzioni d'acquisto Ethnos sono selezionabili una volta che si procedere con il checkout e sono: - Raccomandata Contrassegno: 8 € | 4-5 gg lavorativi come tempi di consegna. - Raccomandata Veloce R1: 12 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna. - Carta di Credito/PostePay/Paypal/Bonifico Bancario Anticipato: 8 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna via corriere espresso. Info consegne e pagamenti  
Il costo delle spese di spedizione si riferisce ad ogni singolo oggetto ordinato o all’intero pacco?
Il costo della spedizione è da intendersi per pacco, non per articolo.
Quali sono i tempi di consegna una volta effettuato l’acquisto?
I tempi di consegna dipendono dalla modalità d'acquisto selezionata al momento del checkout: - Raccomandata Contrassegno: 8 € | 4-5 gg lavorativi come tempi di consegna. - Raccomandata Veloce R1: 12 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna. - Carta di Credito/PostePay/Paypal/etc.: 8 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna via corriere espresso. - Carta di Credito/PostePay/Paypal/Bonifico Bancario Anticipato: 8 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna via corriere espresso. Info consegne e pagamenti
Ho effettuato un ordine, ma non ho ricevuto nessuna comunicazione da voi. Come faccio a sapere se è andato a buon fine?
Una volta effettuato un ordine (sia con Contrassegno sia con Carta di Credito/Paypal) vi arriverà una mail automatica di riepilogo da Ethnos. Se avete effettuato un ordine in Contrassegno, vi verrà chiesta una conferma via mail o telefonica, senza la quale non possiamo procedere alla spedizione. Se avete effettuato l'ordine con Carta di Credito/Paypal e non avete ricevuto email dell'avvenuto pagamento dal circuito di competenza, vuole dire che la transazione non è andata a buon fine. Per maggiore sicurezza, comunque, potete contattarci via mail o telefonicamente. Una volta ricevuta conferma per l'ordine in Contrassegno, e se il pagamento tramite Carta di Credito/Paypal è andato a buon fine, sarà nostra cura mandarvi mail di avvenuta spedizione del vostro ordine. - Carta di Credito/PostePay/Paypal/Bonifico Bancario Anticipato: 8 € | 24/48 ore lavorative come tempi di consegna via corriere espresso. Info consegne e pagamenti
Nell’acquistare su Ethnos sono tutelato?
Sì, Ethnos è un marchio di proprietà di Ethnica sas, P.I. e C.F. 02713650238, con sede fisica in Via Cattaneo 16 a Verona, e tutti gli acquisti vengono registrati nel suo libro dei corrispettivi.
Ho ricevuto il prodotto ordinato su Ethnos ma vorrei renderlo/cambiarlo, come posso fare?
E' possibile effettuare cambi o resi dei prodotti acquistati su Ethnos: - In caso di reso si può esercitare il diritto di recesso - In caso di cambio, è possibile eseguirlo entro i tempi stabiliti dal diritto di recesso e le modalità vanno concordate con il nostro servizio clienti.
Voglio acquistare un anello ma non conosco la mia misura, come posso fare?
Se ha già un anello che le va bene, può limitarsi a prendere il diametro interno (es. 1,7 - 1,8 - 2,0 cm etc), altrimenti deve recarsi presso un laboratorio orafo o gioielliere dove hanno le apposite anelliere con relative misure. Ogni anello ha un pulsante 'seleziona misura anello' che offre una tabella di conversione utile per comprendere meglio la propria taglia.
Voglio acquistare un prodotto con una provenienza/materiale/costo specifico, come posso fare?
Basta cliccare su una qualsiasi categoria dello shop per accedere ai filtri che ti permetteranno di esplorare le nostre collezioni in base a: - Collezioni (Celtico, Oriente, Africa, Sud America, Nativi Americani, Egitto e Europa) - Tipo di Prodotto (Anello, Bracciale, Pendente, etc) - Fascia di Prezzo - Colore (Argento, Oro, Rosso, Blu, etc) - Materiale (Argento, Peltro, Turchese, Ametista, Lapislazzuli, etc) - Paese d'Origine (Inghilterra, Nepal, Nord America, etc)
Devo fare un regalo, è possibile avere un pacchetto e un biglietto allegato?
Sì, è possibile. Basta spuntare l'opzione 'regalo' al momento della conferma d'acquisto ed inserire i propri auguri nel campo 'messaggio'. A questo link potete vedere come appariranno i vostri regali confezionati.
Dove trovo i prodotti delle collezioni Ethnos?
Nella sezione SHOP, clicca su una delle categorie per iniziare ad esplorare ed acquistare tutti i prodotti disponibili suddivisi per tipologia (anelli, bracciali, collane, etc), data di caricamento (novità) e prezzo (crescente o decrescente), ognuno compreso di dettagliata scheda di informazioni per conoscerne la storia e la simbologia, le dimensioni, la provenienza ed il prezzo.
Avete disponibili nelle vostre collezioni pezzi antichi o rari?
Sì, per ognuna delle nostre collezioni è disponibile la categoria Antichità e Rarità, che potete trovare nello stesso menù -posto appena sopra alle anteprime prodotti- dove è possibile scegliere 'Bracciali', 'Anelli', 'Collane', etc. I pezzi presenti in Antichità e Rarità sono i più significativi e pregiati, o articoli che raramente vedremo tornare su Ethnos, una volta esauriti.
I vostri prodotti sono anallergici?
Sì, lo sono tutti dal momento che non contengono metalli tossici (ad esempio nichel), come da normative internazionali. Per saperne di più sui metalli preziosi e semi-preziosi utilizzati nei prodotti Ethnos, potete visitare la nostra sezione dedicata ai Materiali.
Vorrei informazioni riguardanti la cura di un prodotto acquistato su Ethnos, dove posso trovarle?
Noi di Ethnos teniamo molto alla qualità dei nostri prodotti, i quali hanno una manutenzione molto semplice, sia che si tratti di Argento, Peltro, Ottone, Rame, Alluminio o Bronzo. Per saperne di più, visitate la nostra sezione dedicata ai Materiali più utilizzati su Ethnos.
Sono molto interessato ad approfondire la storia e la simbologia legata ai vostri prodotti, dove posso saperne di più?
Cerchiamo sempre di completare la scheda di ogni nostro prodotto fornendo più informazioni possibili su storia e significati ad esso legati. Inoltre, Ethnos propone una sezione dedicata ai  CONTENUTI E SIMBOLOGIA dove potete trovare approfondimenti su significati, materiali e culture ricorrenti nel nostro sito. Vi sono collegamenti anche ai prodotti presenti sul sito e talvolta dai prodotti stessi è possibile accedere attraverso dei links agli argomenti trattati.
Come posso fare per essere sempre aggiornato sulle ultime novità di Ethnos?
Potete iscrivervi alla nostra newsletter usando il form nella home per ricevere via mail le ultime novità, oppure diventate nostri fan su Facebook dove, oltre agli ultimi prodotti inseriti, troverete costanti aggiornamenti di interessanti articoli, recensioni e news dal mondo etnico!
Ethnos ha uno showroom fisico dove poter vedere i prodotti?
Sì, lo showroom si chiama Ethnica e si trova a Verona in Via Carlo Cattaneo 16, a due passi dall'Arena. E' aperto il giovedì, venerdì e sabato. ethnica anche arte contemporanea
Fate vendita all’ingrosso dei prodotti Ethnos?
Sì, basta andare su questa pagina e seguire le istruzioni riportate.